FAQ
Informations Générales
Qu'est-ce que Fromadel ?
Fromadel est une fromagerie marocaine spécialisée dans la fabrication de produits laitiers, notamment les fromages, yaourts, crèmes, lait, lben, beurre et ghee. Nous proposons une large gamme d'aliments pour votre bien-être et santé.
Où est située votre entreprise ?
Notre siège est basé à Amal 6, Cité El Fath N°20 CYM, Rabat, Maroc.
Commandes
Comment passer une commande sur Fromadel.ma ?
Pour passer une commande, créez un compte sur notre site, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation en fournissant vos informations de livraison et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client pour toute modification ou annulation. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous offrons le paiement à la livraison (Cash On Delivery).
Expédition
Est ce que vous livrez à l'international ?
Non, notez que certains produits sont soumis à des restrictions et que les produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
Nous pouvons expédier seulement aux grandes villes au Maroc, notamment Rabat, Salé, Casablanca, Fes, Meknes, Marrakech et Agadir.
Nous pouvons expédier seulement aux grandes villes au Maroc, notamment Rabat, Salé, Casablanca, Fes, Meknes, Marrakech et Agadir.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison pour vous en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition. (48h)
Quels sont les frais d'expédition ?
Veuillez noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article peut être trouvé sur sa page de détails. Pour refléter les politiques des sociétés de transport que nous utilisons, tous les poids seront arrondis.
Retour et Remboursement
Puis-je retourner les produits ?
En raison de la nature hautement périssable de nos produits, les retours ne sont pas possibles une fois la commande livrée.
Comment retourner mon produit ?
Si, lors de la livraison, vous constatez que la commande est visiblement endommagée, non conforme à votre commande, ou présente un défaut évident, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse service.commande@fromadel.ma avec des photos de l’emballage et des produits, ou nous appeler directement au (+212)06 61 41 69 81.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Produits
Les produits que vous proposez sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont fabiqués par la maison Fromadel.
Les produits que vous proposez sont-ils de bonne qualité ?
Oui, tous nos produits sont certifiés et respectent les conditions d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client de Fromadel ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à service.commande@fromadel.ma ou par téléphone au (+212)06 61 41 69 81, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question dans cette FAQ ?
N'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.
Conseils et Astuces
Proposez-vous des conseils pour notre bien-être et santé ?
Oui, nous avons une section "Conseils" sur notre site où nos experts partagent des articles sur la santé, l'alimentation et l'hygiène.