Politique de remboursement

Chez Fromadel, nous proposons exclusivement des produits frais et périssables, comprenant notamment des produits laitiers, yaourts, fromages, laits fermentés, crèmes et autres aliments nécessitant une conservation au froid.

Retours et remboursements – non autorisés

• En raison de la nature hautement périssable de nos produits, les retours ne sont pas possibles une fois la commande livrée.
• Les produits doivent être consommés dans les 48 heures suivant la réception, et doivent être conservés à une température fraîche appropriée, conformément aux recommandations de conservation.
• Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté pour les commandes déjà livrées, même en cas d’indisponibilité du client, de changement d’avis ou de préférence personnelle.
• Cette politique s’applique à tous les produits alimentaires frais, y compris mais sans s’y limiter : fromages, yaourts, laits fermentés, crèmes, beurre, smen (ghee) et autres produits périssables.

Cas exceptionnels – erreur ou produit endommagé

Si, lors de la livraison, vous constatez que la commande est visiblement endommagée, non conforme à votre commande, ou présente un défaut évident, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse service.commande@fromadel.ma avec des photos de l’emballage et des produits, ou nous appeler directement au (+212)06 61 41 69 81.
Nous examinerons ces cas au cas par cas et nous nous engageons à proposer une solution appropriée si le problème est avéré.

Cette politique est conçue pour garantir la sécurité alimentaire, l’hygiène et la fraîcheur de nos produits pour tous nos clients, tout en respectant les contraintes liées à la vente de produits frais et périssables.